: بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتری و رضایت کارکنان بر اساس مدل ecsi در بانک شهر

هدف اصلی عبارت است از ارائه متدولوژی شناسائی و رتبه بندی شاخصهای کیفیت خدمات و ارزش درک شده. بررسی شرایط موجود و مقایسه آن با شرایط مطلوب در سازمان مورد نظر و بررسی رفتار مشتری از کیفیت خدمات بانکی و رضایت کارکنانروش گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر به صورت کتابخانه ای و میدانی است در روش کتابخانه ای با مراجعه به کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی و مقالات فارسی و لاتین جهت دستیابی به پیشینه پژوهش و مبانی و جهت جمع آوری اطلاعات از جامعه (نمونه) آماری از روش پرسشنامه استفاده شده است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی می باشد در تجزیه و تحلیل داده ها از دو بخش آمار توصیفی که شامل میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن داده ها و آزمون همگنی واریانس و سپس در تجزیه تحلیل داده ها با فرض همگنی واریانس ها، از رگرسیون چند متغیری جهت بررسی داده های همبستگی و تحلیل واریانس جهت بررسی داده ها و از آلفای کرونباخ جهت بررسی پایایی پرسشنامه استفاده خواهد شد کیفیت درک شده از نرم افزار بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد کیفیت درک شده از نرم افزار بر رضایت کارکنان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد. سهولت و در دسترس بودن عملیات بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد سهولت و در دسترس بودن عملیات بر رضایت کارکنان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد. امنیت عملیات بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد. امنیت عملیات بر رضایت کارکنان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد.